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Easy WalkIl ProdottoEasy Walk è un servizio rivolto a persone ipovedenti o non vedenti, che permette loro di chiedere assistenza e muoversi con facilità su tutto il territorio nazionale. Digitando un tasto del proprio cellulare, l’utente permette ad un Centro Servizi dedicato di riconoscere la propria identità ed individuare la posizione geografica al momento dell’invio. Grazie all’identificazione dell’utente, l’operatore ha immediatamente a disposizione una scheda informativa della persona e, grazie alla geolocalizzazione, può offrire supporto in varie modalità (precisare all’utente la posizione in cui si trova, dare indicazioni per raggiungere un certo indirizzo, la fermata del bus più vicina, etc.) La soluzione EasyWalk sfrutta la tecnologia di geolocalizzazione GPS/Bluetooth per offrire un innovativo servizio di teleassistenza sul territorio. La soluzione comprende i terminali per gli utenti con il relativo software, il sistema di comunicazione wireless con il Call Center e l’applicativo di gestione per gli operatori dello stesso. Il cellulare configurato per supportare il servizio Easy Walk è caratterizzato da alcuni comandi veloci personalizzati. Il tasto “freccia in giù” consente all’utente, grazie all’abbinamento al dispositivo GPS, di ottenere automaticamente le informazioni necessarie per la mobilità (cittadina e no) pedonale, grazie alla tecnologia vocale inserita nel terminale mobile (“text to speech”). In questo caso la mediazione del Centro Servizi non è necessaria. Le informazioni sul percorso vengono convertite in un segnale vocale, che guida l’utente con informazioni semplici e precise. Il tasto “freccia in su” consente la richiesta diretta di un operatore del Centro Servizi specializzato. La richiesta viene segnalata nel backoffice web-based del servizio Easy Walk a disposizione del Centro Servizi e l’operatore la prende in carico. Il Centro Servizi è formato per offrire all’utente vari tipi di supporto: chiamare un taxi, una persona di riferimento, specificare la posizione dell’utente. L’utente viene infatti visualizzato nella mappa del luogo in cui si trova. Nel caso di richiesta di indicazioni per raggiungere un determinato luogo, il sistema effettua un “Reverse Geocoding” con un algoritmo di orientamento toponomastico, al fine di ottenere l’indirizzo più preciso possibile. L’utente comunica a voce la richiesta ad es. la farmacia più vicina (ma può essere un indirizzo specifico, la stazione, ecc).L’operatore cerca nella mappa il luogo di interesse “Farmacia” cliccando sull’apposito link nell’interfaccia. Il sistema crea automaticamente il percorso per il pedone partendo dalla posizione dell’utente. L’operatore guida l’utente con la voce verso il punto stabilito, in questo caso la farmacia più vicina. Le indicazioni del percorso da compiere vengono visualizzate nell’interfaccia del sistema e l’operatore mantiene la visibilità dell’utente sulla mappa durante il percorso. L’interfaccia web del servizio Easy Walk richiede l’autenticazione dell’operatore del centro Servizi ad inizio turno, tramite “user ID” e “Password” al fine di offrire la massima tutela della Privacy degli utenti del servizio (a tal fine tutta l’applicazione si poggia su protocollo https per il transito dei dati). I BeneficiVengono di seguito elencati alcuni benefici del servizio Easy Walk
I Clienti
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EASY WALK